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Ajuda SAPO BIZ

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04/04/16

4.3 Que estados podem ter as minhas encomendas?

Quando recebe uma encomenda esta recebe imediatamente a denominação de “Nova”. Caso permita pré-encomendas de artigos, o estado inicial pode ser “Pré-Encomenda”. Depois, poderá alterar manualmente este estado de acordo com situação dessa encomenda.

São possíveis os seguintes estados:


Nova : Encomenda colocada e paga. 
Pré-encomenda: Encomenda colocada mas que aguarda pagamento. Exemplo: Pagamentos à cobrança ou referências multibanco emitidas que ainda não foram pagas.
Em processamento - Pode passar uma encomenda do estado Nova para Em processamento.

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Nestes casos o cliente vai receber um e-mail tipo comunicando que a encomenda está em processamento, isto é, "estamos a tratar da sua encomenda e brevemente esta  será enviada."

Expedida: Quando colocar a encomenda no correio deve alterar o estado da encomenda para Expedida para que os seus clientes recebam um e-mail informado que a encomenda está já a caminho.

Pode ainda usar os seguintes estados para classificar as suas encomendas:

Pagamento cancelado
Entregue
Devolvida
Cancelada
Reembolsada
Expirada